A transparência é a base do nosso ecossistema. Para mantermos o respeito aos direitos do consumidor e a viabilidade dos nossos projetos, esta política abrange todas as compras realizadas em nossa loja.
1. Direito de Arrependimento (Prazo Legal)
- Prazo: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra ou do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento imotivado e o reembolso integral.
- Condição para Produtos Físicos: O item devolvido deve estar em sua embalagem original e sem violação de lacres, quando aplicable.
2. Condições Específicas para Produtos em Pré-Venda
- Natureza da Aquisição: Os produtos adquiridos na modalidade de pré-venda representam uma aquisição antecipada destinada a apoiar a viabilização, produção e finalização do projeto.
- Prazos e Cronograma: Os prazos de entrega exibidos no momento da compra constituem uma estimativa técnica e comercial. Tais datas poderão sofrer alterações decorrentes de ajustes no cronograma de desenvolvimento, produção gráfica ou logística.
- Reembolso por Atrasos: Eventuais alterações nos prazos estimados de entrega inerentes à execução do projeto de pré-venda não configuram quebra contratual e não geram direito automático a reembolso por atraso, resguardado o direito de arrependimento legal previsto nos primeiros 7 dias após a transação.
3. Produtos com Defeito ou Falha Técnica
- Prazos de Reclamação: O prazo para relatar defeitos de fabricação em produtos físicos é de até 90 dias corridos, enquanto falhas de acesso em produtos digitais devem ser reportadas em até 30 dias corridos.
- Análise: Os itens devolvidos passarão por uma verificação técnica para constatação da falha relatada.
4. Como Solicitar um Atendimento
Para acionar o suporte, o cancelamento dentro do prazo legal ou relatar problemas técnicos, siga o procedimento abaixo:
- Envie um e-mail para suporte@aafmidia.com.br.
- Utilize o assunto: Suporte / Reembolso – Pedido #[Inserir número do pedido].
- Informe seu nome completo, CPF, e-mail da compra e descreva detalhadamente a solicitação.
5. Processamento de Estornos (Mercado Pago)
Todos os estornos aprovados são processados com segurança através da plataforma do Mercado Pago, seguindo os prazos operacionais de cada meio de pagamento:
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à adquirente e o valor aparecerá na fatura atual ou na seguinte (prazo médio de 30 a 60 dias, dependendo da operadora).
- Pix ou Saldo Mercado Pago: O valor é creditado de volta na conta de origem ou carteira digital em até 24 horas úteis.
- Boleto Bancário: O valor fica disponível como saldo na conta do Mercado Pago vinculada ao e-mail da compra para saque ou utilização.